Identifier les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour chaque zone du magasin :
En réception :
– Marchandise facturée et non livrée, manquante par rapport au bon de livraison. A chaque réception, il est important de scanner tous les bons de livraison informatisés (BLI) à l’entrée de la marchandise, ne pas scanner 2 BLI sur une même palette sans les contrôler et ne pas signer les lettres de voiture sans contrôle du nombre de supports au sol.
En cas de produit manquant, ne pas hésiter à faire une déclaration au service client pour mentionner le problème et obtenir un remboursement.
– Marchandise réceptionnée abîmée
En cas de réception de marchandises abîmées, de problèmes de qualité, et ce quel que soit le montant de la marchandise, je crée un litige et je prends des photos pour prouver au client.